Wahid, Abdul. 2018. “STRATEGI PENINGKATAN KINERJA PERUSAHAAN SEBAGAI UPAYA PENINGKATAN KEPUASAN PELANGGAN DENGAN MENGGUNAKAN METODE QFD”. JKIE (Journal Knowledge Industrial Engineering) 4 (3). https://jurnal.yudharta.ac.id/v2/index.php/jkie/article/view/861.