PENGARUH MEREK SYARIAH, PELAYANAN SYARIAH DAN PROSES SYARIAH TERHADAP CORPORATE IMAGE (SURVEI PADA NASABAH BANK SYARIAH KOTA PASURUAN)
DOI:
https://doi.org/10.35891/ml.v8i1.367Keywords:
Merek Syariah, Pelayanan Syariah, Proses Syariah Dan Corporate ImageAbstract
Perkembangan perbankan syariah di Indonesia semakin meningkat, pertumbuhan ini disebabkan karena mayoritas penduduk di Indonesia beragama islam. Seiring dengan meningkatnya jumlah perbankan syariah, persaingan antar bank pun semakin tajam,dengan demikian sebuah bank harus melakukan berbagai upaya untuk menjaga eksistensi dan citra perusahaan. Citra perusahaan perlu dipertahankan atau juga dikembangkan untuk menarik dan mempertahankan nasabah.Â
Tujuan pada penelitian ini ada 3 yaitu: 1) mengetahui apakah merek syariah, pelayanan syariah dan proses syariah berpengaruh secara parsial terhadap corporate image , 2) mengetahui apakah merek syariah, pelayanan syariah, dan proses syariah berpengaruh secara simultan terhadap corporate image, 3) mengetahui variable mana yang paling dominan berpengaruh diantara merek syariah, pelayanan syariah dan proses syariah terhadap corporate image.
Jenis penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah jenis penelitian eksplanatory. Metode pengambilan data dengan teknik survai. Populasi dan sampel dalam penelitian ini adalah nasabah pada Bank Syariah Di Kota Pasuruan dengan jumlah sampel 100 dan teknik pengambilan sampelnya adalah accidental sampling. Metode analisis data yang digunakan adalah Regresi Berganda.
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa 1) merek syariah, pelayanan syariah dan proses syariah berpengaruh secara parsial terhadap corporate image, 2) merek syariah, pelayanan syariah, dan proses syariah berpengaruh secara simultan terhadap corporate image, 3) variable merek syariah merupakan variable yang paling dominan berpengaruh terhadap corporate image.
Downloads
References
Alma, Buchari & Donni Juni Priansa. Manajemen Bisnis Syariah. Bandung: Alfabeta. 2014.
Arikunto, Suharsimi. Prosedur Penelitian, Edisi Revisi V. Jakarta: PT Rineka Cipta. 2002.
Bafadhal. Anisa Samiera. Dampak Merek, Pelayanan, dan Proses dalam Sharia Marketing Value serta Socially Responsible Invesment terhadap Citra Perusahaan dan keputusan Investasi (Survei pada Investor Divisi Syariah PT XYZ. Jakarta: 2012. Jurnal Aplikasi Manajemen. Vol. 10, No. 4, pp. 822-831.
Bank Indonesia. Statistik Perbankan syariah.www.bi.go.id. Diakses 25 Februari 2015.
Ghozali, I. Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program SPSS. Semarang: BP Universitas Diponegoro. 2011.
Kertajaya, Hermawan & Muhammad Syakir Sula. Syariah Marketing. Bandung: Penerbit Mizan. 2006.
Knox, S., and David, B. 2003. â€The six conventions of corporate brandingâ€. European Journal of Marketing. Vol. 37 Iss: 7/8, pp.998–1016.
Kotler, Philips. Manajemen Pemasaran, Edisi Millenium, alih bahasa : Hendra Teguh, Roni A. Rusli dan Benyamin Molan. Jakarta: Penerbit. Erlangga. 2002.
Kotler,Philip dan Kevin Lane Keller. Manajemen Pemasaran. Terjemah oleh Benjamin Molan. Edisi Kedua Belas. Jilid 1. Jakarta: PT Indeks. 2007.
Lamb,. Charles. W., Jr., Josep F. Hair Jr., dan Carl Mc Daniel. Pemasaran, Alih Bahasa oleh Octarevia, Edisi Kelima, Jakarta: Salemba Empat. 2001.
Liou, Y., and Wen-Yu Tsao. 2010. â€A Study on The service model of public transportation: Taiwan railways vs Taiwan high speed rail corporation, A study on the service model of public transportationâ€.Service Science, Vol. 1, No. 2 pp. 32–41.
Machin, David and Michael Chambell. 1987. Statistical Table For The Design of Clinical Trial. Oxford London. Blakcwell Scientific Publication.
Nazir, M. Metode Penelitian. Cetakan Ketujuh. Jakarta; Ghalia Indonesia. 2011.
Omar, M & Ali, M. Brand Loyalty and Relationship Marketing in Islamic Banking System, Canadian Social Science 6 (1), pp. 25-32. 2010.
Rosly, S. & Bakar, M., (2003) Performance of Islamic and Mainstream Banks In Malaysia, Internasional Journal Of Social Economics. 30 (12), pp 1249-1265
Sekaran. Uma. Research Methods for business, diterjemahkan oleh Kwan Men Yon, Edisi Keempat, Jilid 1 dan 2. Jakarta: Salemba Empat. 2006.
Sugiyono. Metode Penelitian Bisnis. Bandung: Alfabeta. 2011.
Temporal, P., (2011). Islamic Branding and Marketing: Creating a Global Islamic Businees. Singapore: John Wiley & Sons.
Wilson, S., (2011) The Challenges of Islamic Branding: Navigating Emotions and Halal, Jounal of Islamic Marketing. 2 (1), pp. 28-42.
Wu, Paul, C.S., Gary Yeong Yuh Yeh and Chieh Ru Hsiao.2011. â€The effect of store image and service quality on brand image and purchase intention for private label brandsâ€. Australasian Marketing Journal 19,pp.30–39.
