Pengaruh Relational Benefits Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Nasabah
Survei Pada Nasabah Bank Syari’ah Mandiri Syari’ah Kota Pasuruan
DOI:
https://doi.org/10.35891/jsb.v5i2.1585Keywords:
Social Benefits, Cofidence Benefits, Convenience Benefits, SatisfAction and LoyaltyAbstract
English
The purpose of this study was to determine the extent of the effect of relational benefitson satisfaction and loyalty on customers of the sharia Mandiri bank in Pasuruan City. The population of this study is the customers of the Mandiri Syari'ah bank.The sampling technique waspurposive sampling. The sample used was 100 customers of the Mandiri Syari'ah Bank. The analysis method used is path analysis. The results showed that the social benefits had a positive and significant effect on satisfaction. Social Benefits have a positive and significant effect on loyalty. Variable confidence benefits have a positive and significant effect on satisfaction. confidence benefits have a positive and significant effect on loyalty. The convenience benefits variable does not have significant effect on satisfaction. convenience benefits has a positive and significant effect on loyalty. Satisfaction variables have a positive and significant effect on loyalty.
Keywords: Social Benefits, Cofidence Benefits, Convenience Benefits, SatisfAction and Loyalty
Indonesia
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui sejauh mana pengaruh relational benefits terhadap kepuasan dan loyalitas pada nasabah bank syari’ah Mandiri Kota Pasuruan. Populasi dari penelitian ini adalah nasabah Bank Syari’ah Mandiri Kota Pasuruan. Teknik pengambilan sampel dengan purposive sampling. Sampel yang digunakan adalah 100 nasabah bank syari’ah Mandiri Kota Pasuruan. Metode analisis yang digunakan adalah analisis jalur (Path Analysis). Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel social benefits berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah. Variabel social benefits berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas, variabel confidence benefits berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah, variabel confidence benefits berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas nasabah, variabel convenience benefits tidak berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah. Variabel convenience benefits berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas. Variabel kepuasan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas nasabah.
Keywords: Manfaat Sosial, Manfaat Kepercayaan, Manfaat Kenyamanan, Kepuasan dan Loyalitas.
Downloads
References
Alimudin, R. Rizal., Prayitno Teguh H, Cahyaningsih Endang, Marlin RA. 2013. Analisis Pengaruh Manfaat-Manfaat Relasional Terhadap Kualitas Relasional Dan Konsekuensinya Pada Komunikasi Word Of Mouth Positive (Positive WOM) Dan Loyalitas (Studi Empiris Pada Nasabah Pinjaman DI BPR “As†Semarang). Jurnal Aplikasi Manajemen.
Antonio, M. Syafi’i. 2006. Bank Syariah Dari Teori Ke Praktik. Jakarta: Gema Insani Press.
Astuti, D.R, Shinta Agustina dan Iskandar, Riyanti. 2014. Ilmu Perilaku Konsumen . Malang: Universitas Brawijaya Press.
Bawono, Anton. 2006. Multivariate Analysis dengan SPSS. Salatiga: STAIN Salatiga Press.
Berry, L.L, Seiders, K. and Grewal, D. 2002. Understanding Service Convenience , Journal of Marketing, Vol. 66,
Dimitriadis, Sergio. 2010. Testing Perceived Relational Benefits as Satisfaction and Behavioral Outcomes drivers, International Journal of Bank Marketing, Vol. 28 No.4, 2010 pp. 297 - 313.
Fadel, Muhammad. 2015. Pengaruh Relational Benefits Terhadap Relationship Quality, Loyalitas dan Advokasi Pelanggan: Studi Pada Nasabah Bank Mandiri Di Daerah Yogyakarta. Jurnal Pemasaran.
Ghozali, Imam. 2005. Aplikasi Analisis Multivariate dengan program SPSS, Semarang : Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Griffin, Jill. 2002. Customer Loyalty : Menumbuhkan dan Mempertahankan Kesetiaan Pelanggan. Jakarta : Erlangga.
Hennig-Thurau, Thorsten, Kevin P. Gwinner, and Dwayne D. Gremler. 2002. Understanding Relationship MarketingOutcomes : An Integration of Relational Benefits and Relationship Quality, Journal of Service Research, 230 – 247
Kinard, B.R. and Capella, M.L. (2006). Relationship Marketing : the influece of consumer involvement on perceived service benefits, Journal of Service Marketing, Vol. 20 No. 6
Kotler, Philip dan Kevin L. Keller. 2006. Manajemen Pemasaran edisi ke 12 Jilid ke 1. New Jersey, Indeks
Kotler, Philip. 2007. Manajemen Pemasaran, Edisi kesembilan belas, jilid 1, Jakarta : Indeks
Kotler, Phillip dan Kevin Lane Keller. 2007. Manajemen Pemasaran Edisi 12 Jilid 1 dan 2. Jakarta : Indeks - Prentice Hall.
Ludya, Hielvieta. 2013. Pengaruh Relational Benefits Terhadap Relational Outcomes Behavioral (Wom, Trust&Commitment) Melalui Satisfaction (Survei Pada Nasabah Pt. Bank Negara Indonesia Wilayah Jakarta), Jurnal Manajemen dan Pemasaran Jasa. Vol. 3
Machin, D., & Campbell, M.J., 1989, Statistical Tables for The Design of Clinical Trials, London: Blackwell Scientific Publication.
Nadiyah, Rusta, Hirfiyana. 2013 Manfaat Relasional Terhadap Kepuasan dan Loyalitas pelanggan Pada Jasa Perawatan Kecantikan Kulit di kota Malang, Jurnal Pekan Ilmiah Dosen Feb – Uksw, 14 Desember
Nisfiannor, Muhammad. 2009. Pendekatan Statistika Modern. Jakarta: Salemba Huamanika
Noor, Juliansyah. 2011. Metode Penelitian : Skripsi, Tesis, Disertasi, dan Karya Ilmiah. Prenada Media Grup.
Patterson, G. and Smith, T. 2001. Relationship Benefits in Service Industries: a Replication in a Southeast Asian Context, Journal of Service Marketing, Vol. 15 No. 6
Prayoga Surya I Made, Yasa Kerti Ni Nyoman, Wardana Made. 2015 Relational Benefit, Kepuasan, dan Loyalitas Pelanggan Pada Bengkel Pt Honda Dewata Motor. Jurnal Manajemen Dan Kewirausahaan, Vol.17, No.1, 11-20
Ruiz-Molina, M. E., Gil-Saura, I., & Moliner-Velázquez, B. 2015. Relational Benefits, Value, and Satisfaction in the Relationships Between Service Companies. Journal of Relationship Marketing, 14(1), 1–15.
Sarwono, Jonathan. 2007. Analisis Jalur untuk Riset Bisnis dengan SPSS. Yogyakarta: Penerbit ANDI
Semadi Sri Wulandari Putu Lu, Sri Suprapti Wayan Ni, Nurcahya Ketut. 2013 Pengaruh Manfaat Relasional Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Nasabah Bank (Studi pada Bank BPD Bali Cabang Utama Denpasar) Jurnal Manajemen, Strategi Bisnis, dan Kewirausahaan Vol. 6, No. 2.
Sugiyono. 2011. Statistika untuk Penelitian. Cetakan Kedua belas. Bandung: Alfabeta.
Tjiptono, Fandy. 2006. Pemasaran Jasa. Malang : Banyumedia.
Vita, Briliana. 2013. Pengaruh Kepuasan, Komitmen, Manfaat Sosial dan Spesial Treatment Benefits Terhadap Loyalitas Pelanggan KFC, Jurnal Bisnis dan Akuntansi, Vol.15 No.1 Juni.
Yaskun, Muhammad. 2017. Peranan Relational Benefits dalam Peningkatan Kepuasan Dan Loyalitas Pelanggan Mebel Lamongan. Jurnal Studi Manajemen dan Bisnis, Vol. 4 No. 2. 2017
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2019 SKETSA BISNIS
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
