The The Role of Satisfaction as a Mediator of the Influence of Facilities and Location on Revisit Intention: A Study at the Unit Bumi Kepanduan Sentul Bogor

Sudarijati; Dwi Gemina; Dina Selvia

doi:10.35891/j667wv11

Authors

Sudarijati
Dwi Gemina Universitas Djuanda
Dina Selvia Universitas Djuanda

DOI:

https://doi.org/10.35891/j667wv11

Keywords:

Facilities, location, interest in revisiting, satisfaction

Abstract

Introduction: This study examines how facilities and location influence visitors’ intention to revisit the Bumi Kepanduan Sentul Bogor Unit, with customer satisfaction serving as a mediating variable. The research is grounded in the understanding that visitor satisfaction is a key determinant of loyalty and revisit intention, particularly in tourism and recreation destinations. Methods: The study involved 100 respondents selected using a non-probability purposive sampling method. The criteria included visitors aged 17 years and above who had visited the site at least once. A descriptive and verification approach was applied using the path analysis method to determine both direct and indirect effects among variables. Results: The findings reveal that facilities and location have a direct and positive influence on satisfaction, while both also directly affect revisit intention. Furthermore, satisfaction itself significantly influences revisit intention and serves as a mediating factor between facilities, location, and the desire to return. These results indicate that improved facilities and strategic location can enhance visitor satisfaction, which ultimately increases the likelihood of revisits. Conclusion: This study highlights the importance of maintaining and improving facilities and location quality to enhance visitor satisfaction and loyalty. However, the study is limited by its relatively small sample size and narrow variable scope. Future research is recommended to include additional factors such as lifestyle, social influence, and reference groups, as well as to use a larger and more diverse sample to obtain more representative results.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Abdul Hamid, Mokhammad Natsir, & Harianto Respati. (2022). Pengaruh Customer Trust dan Customer Satisfaction Terhadap Brand Loyalty Melalui E-WOM. SKETSA BISNIS, 9(1). https://doi.org/10.35891/jsb.v9i1.2800

Adi Neka Fatyandri, & Michelle. (2021). Elemen Penting yang Mempengaruhi Kinerja Karyawan Pada Hotel Berbintang Empat di Batam. SKETSA BISNIS, 8(2). https://doi.org/10.35891/jsb.v8i2.2686

Almawati, D. E., Nurhidayah, & Novianto, S. A. (2024). Pengaruh Daya Tarik Dan Fasilitas Wisata Terhadap Minat Berkunjung Ulang Melalui Kepuasan Pengunjung. Jurnal Riset Manajemen, 13(01), 234–244.

Aprianti, W., Sarkum, S., & Halim, A. (2021). Dampak Komunikasi E-WOM Dan Efek COVID-19 Pada Kepuasan Service escape Terhadap E-Shopping Behavior. SKETSA BISNIS, 8(2), 135–151.

Ariani, E., & Yolanda, M. (2024). The Influence of Price, Service Quality, and Location on Revisit Intention Through Tourist Satisfaction as an Intervening Variable in The Kandi Animal Park Tourism object in Sawahlunto City. Marketing Management Studies, 4(1), 78–89.

Barung, L., Nahak, R., Clau, V. P., & Duli, M. D. (2023). Pengaruh Lokasi Usaha Terhadap Minat Beli Konsumen Di Pasar Oeba Kota Kupang. JUEB : Jurnal Ekonomi Dan Bisnis, 2(4), 25–32.

Bharmawan, A. S., & Hanif, N. (2022). Manajemen Pemasaran Jasa: Strategi, Mengukur Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan. Scopindo Media Pustaka.

Burhanudin, J. (2023). Loyalitas Pelanggan. In E. Damayanti (Ed.), Widina Bhakti Persada Bandung. Widina Bhakti Persada.

Dewianawati, D., Nurhayati, N., Razak, M., Wijaya, N. P. N. P., Suaryasa, G. N., Sakti, D. P. B., Darsana, M., Hanafiah, H., Mustafa, F., Puspitasari, M., Puspasari, D., & Suastina, A. W. O. (2023). Manajemen Pemasaran Jasa (M. A. Wardana (ed.)). CV. Intelektual Manifes Media.

Fadilah, N. L., & Huda, M. (2024). Pengaruh Storytelling Marketing dan Citra Destinasi terhadap Minat Berkunjung Kembali dengan Tourist Satisfaction sebagai Variabel Intervening pada Pengunjung Tanaria Park. AKADEMIK: Jurnal Mahasiswa Humanis, 4(3), 1136–1147.

Fajrin, A. R., Wijayanto, G., & Kornita, S. E. (2021). Pengaruh Fasilitas dan Lokasi terhadap Minat Berkunjung Kembali dengan Kepuasan Sebagai Variabel Intervening Pada Wisatawan Candi Muara Takus Kecamatan XIII Koto Kampar Kabupaten Kampar. Jurnal Ekonomi Kiat, 32(1), 40–47.

Fazizah, A., Rakhmawati, A., & Husnah, D. N. (2024). Customer Satisfaction and Repurchase Intention in Terms of E-Commerce Logistics Service Quality and Recovery Service. SKETSA BISNIS, 11(1), 1–23. https://doi.org/10.35891/jsb.v11i1.4150

Fitriani, M., Syaparuddin, S., & Kusuma Edy, J. (2021). Analisis faktor – faktor yanng mempengaruhi minat kunjungan ulang wisatawan ke Kebun Binatang Taman Rimba Provinsi Jambi. E-Jurnal Perspektif Ekonomi Dan Pembangunan Daerah, 10(1), 19–28.

Hair, J. F., Ringle, C. M., & Sarstedt, M. (2017). Partial Least Squares Structural Equation Modeling (Issue September). https://doi.org/10.1007/978-3-319-05542-8

Hasugian, S. (2022). Peranan Kepuasan Kerja Sebagai Variabel Intervening Antara Kompetensi dan Budaya Organisasi Terhadap Kinerja Pegawai Kantor Distrik Navigasi Kelas III Sibolga. SKETSA BISNIS, 9(1). https://doi.org/10.35891/jsb.v9i1.3188

Haykel, T. M., & Halimatussakdiah. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Lokasi Terhadap Loyalitas Pelanggan yang Dimediasi Kepuasan Pelanggan Pada Car Wash Doorsmeer Banda Aceh. Jurnal Ilmiah Mahasiswa Ekonomi Manajemen, 8(4), 1001–1019.

Hinson, R. E., Mensah, I., Amoako, G. K., Mensah, E. A., Coffie, I. S., & Khosa, E. (2024). Marketing for Hospitality and Tourism. Productivity Press.

Indrasari, M. (2019). Pemasaran dan Kepuasan Pelanggan. Unitomo Press.

Irawan, H. (2015). 10 Prinsip Kepuasan Pelanggan. Elex Media Komputpindo.

Irawan, M. R. N., Sayekti, L. I., & Ekasari, R. (2021). Pengaruh Fasilitas Wisata, Promosi dan Harga Terhadap Minat Wisatawan Berkunjung Pada Wisata Wego Lamongan. Ecopreneur.12, 4(2), 122.

Ismail, R. (2021). Pengaruh Kompetensi dan Kompensasi Terhadap Kinerja Pegawai Negeri Sipil Melalui Kepuasan Kerja di Politeknik Angkatan Darat Malang. SKETSA BISNIS, 8(1). https://doi.org/10.35891/jsb.v8i1.2623

Khansanah, A. T. ., Oktaviani, & Putri. (2020). Pengaruh Customer Experience, Place Attachment, Customer Statisfaction dan word of Mouth Terhadap Revisit Intention Pelanggan Restoran Ayam Cepat Saji asal Amerika. Jurnal Binsis Manajemen Dan Keuangan.

Kotler, P., & Armstrong, G. (2019). Prinsip Prinsip Pemasaran (E. Maulana, D. Barnadi, & W. Hardani (eds.); Jilid 12). Erlangga.

Kotler, P., Bowen, J. T., & Baloglu, S. (2019). Marketing for Hospitality and Tourism (eight).

Kotler, P., & Keller, K. (2021). Manajemen Pemasaran (16th ed.).

Lestari, A. A., Yuliviona, R., & Liantifa, M. (2023). Pengaruh Lokasi, Fasilitas dan Kepuasan Wisatawan Terhadap Minat Berkunjung Kembali. Jurnal Ekobistek, 12(2), 587–592.

Li, S. (2020). The Impact of Service Quality, Self-Service Technology, and the Corporate Image on Customer Satisfaction and Customer Revisit Intention Among Luxury Hotels in Kuala Lumpur, Malaysia. International Journal of Services, Economics and Management, 11(1), 48–70.

Mardikaningsih, R., & Darmawan, D. (2021). Pengaruh Gaya Hidup, Lokasi, dan Kelompok Acuan terhadap Minat Kunjung Kembali Tujungan Plaza Surabaya. Journal of Trends Economics and Accounting Research, 2(2), 43–48.

Maulidan, A. H., & Huda, M. (2024). Penggunaan Chatbot dan E-Service Quality Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Konsumen pada UMKM Digital di Kabupaten Pasuruan. Economic Reviews Journal, 3(4), 1532–1544.

Mundir, A., Nizar, M., & Athiroh, D. R. (2022). PENGARUH KUALITAS LAYANAN, KEPUASAN, DAN KEPERCAYAAN PADA PENGGUNAAN APLIKASI MOBILE BANKING TERHADAP MAHASISWA SEBAGAI NASABAH BANK SYARIAH DI UNIVERSITAS YUDHARTA PASURUAN. JPSDa: Jurnal Perbankan Syariah Darussalam. https://doi.org/10.30739/jpsda.v2i1.1273

Ningrum, R., Fauzi, R., & Sidanti, H. (2024). Pengaruh Daya Tarik Dan Fasilitas Terhadap Minat Berkunjung Ulang Dengan Kepuasan Sebagai Variabel Intervening Pada Bendungan Dawuhan. Seminar Inovasi Manajemen Bisnis Dan Akuntansi (SIMBA), 6.

Prastiyo, E., Nur Sulistyowati, L., & Ula Ananta Fauzi, R. (2022). Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Minat Berkunjung Kembali Wisatawan Pada Wisata Air Terjun Krecekan Denu. Seminar Inovasi Manajemen Bisnis Dan Akuntansi, September 2022.

Putri, S. A. F., Wiryaningtyas, D. P., & Anshory, M. I. (2023). Pengaruh Promosi Wisata, Kualitas Pelayanan Dan Fasilitas Wisata Terhadap Minat Kunjung Ulang Melalui Kepuasan Pengunjung Sebagaivariabel Intervening Pada Wisatawankampung Blekok Kabupaten Situbondo. Jurnal Mahasiswa Entrepreneurship (JME), 2(9), 2116.

Rakhmawati, A., Fazizah, A., Alfianto, E. A., & Ardiansyah, M. D. (2024). Pengaruh Keamanan, Persepsi Risiko, dan Persepsi Kemudahan Penggunaan Terhadap Sikap Pembelian Online Shop Pada Aplikasi Lazada.

Ria Murdani, & Lidya Martha. (2023). Fasilitas, Lokasi Dan Daya Tarik Wisata Pada Minat Berkunjung Kembali Ke Objek Wisata Pantai Carocok Painan. NAWASENA : Jurnal Ilmiah Pariwisata, 2(1), 64–81.

Rizky, N., Ariyanto, A. S., Salsabila, N. D. F., Wakhid, M. R., & Amrozi, Y. (2023). Sumbangsih Customer Relationship Management Dalam Menciptakan Customer Intimacy. SKETSA BISNIS, 10(2), 154–165.

Sari, & Prabowo. (2023). Analisis Minat Berkunjung Kembali di Sektor Pariwisata. Jurnal Ilmu Sosial Dan Humaniora.

Setiawan Anom Pribadi, Ernani Hadiyati, & Jamal Abdul Nasir. (2021). Pengaruh Bauran Pemasaran Dan Pelayanan Terhadap Loyalitas Anggota Melalui Kepuasan Anggota Pada Masa Krisis Pandemi COVID-19 Di KUD Batu. SKETSA BISNIS, 8(2). https://doi.org/10.35891/jsb.v8i2.2836

Sibarani, C., Armayanti, N., Irwansyah, & Suharianto, J. (2019). DASAR DASAR KEWIRAUSAHAAN. Yayasan Kita Menulis.

Sinollah. (2022). Pengaruh Kualitas Produk, Harga, dan Strategi Pemasaran Terhadap Kepuasan Pelanggan di Lumbung Stroberi Kota Batu. Jurnal Sketsa Bisnis, 08(02).

Sugiyono. (2017). Metode Penelitian Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Alfabeta.

Sulastiyono, A. (2017). Manajemen Penyelengara Hotel. Alfabeta.

Sumarni, Suprihyatin, N., & Wagiman. (2023). Hubungan antara Manajemen Waktu Belajar dan Fasilitas Belajar dengan Prestasi Belajar. Jurnal Manajemen Dan Bisnis, 66(3), 37–39.

Supardi. (2016). Aplikasi Statistika Dalam Penelitian. Change Publication.

Tambunan, D. B., Yosina, T. F., & Teofilus. (2025). Assessing the Impact of Service Quality, Perceived Price, and Store Location on Customer Satisfaction in the Beauty Retail Sector: A Case Study of Soappahollic. SKETSA BISNIS, 12(1), 177–192. https://doi.org/10.35891/jsb.v12i1.6001

Tjiptono, F. (2015). Strategi Pemasaran (4th ed.). ANDI.

Tjiptono, F. (2016). Service, Quality & Satisfaction (Fourth Edi). Penerbit ANDI.

Widianto, E., & Dion Dewa Barata. (2023). Analisis Kepercayaan, Kepuasan Serta Loyalitas Pelanggan Pada Brand Sneaker internasional Ditinjau dari Brand Equity. SKETSA BISNIS. https://doi.org/10.35891/jsb.v10i1.3433

Wulandari, R. W., Sidanti, H., & ... (2022). Pengaruh Fasilitas Wisata, Persepsi Harga, dan Citra Destinasi Terhadap Minat Berkunjung Kembali Pada Wisata Lawu Park Tawangmangu. … Manajemen, Bisnis, Dan …, 4(November), 330–347.

Wusko, A. U., & Kharisma, A. N. (2025). Drivers of Tourist Satisfaction and Revisit Intention at Selecta Recreation Park. Global Review of Tourism and Social Sciences, 2(1), 13–27.

Wusko, A. U., & Nizar, M. (2017). PENGARUH ENTREPRENEURIAL ORIENTATION DAN MARKET ORIENTATION TERHADAP KEUNGGULAN BERSAING DAN KINERJA PEMASARAN PADA UKM DI KABUPATEN PASURUAN. JKIE (Journal Knowledge Industrial Engineering), 4(3). https://jurnal.yudharta.ac.id/v2/index.php/jkie/article/view/860

Yandi, A., Mahaputra, M. R., & Mahaputra, M. R. (2023). Faktor-Faktor Yang Mempengarui Minat Kunjungan Wisatawan (Literature Review). Jurnal Kewirausahaan Dan Multi Talenta, 1(1), 14–27.

Zeithaml, V. A., Alan, W., Bitner, M. J., & Gremler, D. D. (2020). Services Marketing: Integrating Customer Focus across the Firm - Fourth European Edition (Fourth Eur). McGraw-Hill.