Kualitas Pelayanan Anggota Koperasi Pegawai Republik Indonesia (KPRI) Universitas Negeri Makassar Ditinjau dari Kemampuan Manajerial dan Kinerja Karyawan
##plugins.themes.engagementTheme.article.main##
English Version
This study aims to investigate the relationship between various managerial ability variables and employee performance, as well as their collective impact on the quality of services provided by the Cooperative of KPRI UNM Makassar. In pursuit of this objective, the research adopts an explanatory research design, which seeks to elucidate the cause-and-effect relationships between independent and dependent variables through hypothesis testing. The study's sample consists of 130 cooperative members, and the analytical tool employed is multiple regression analysis using the SPSS version 26 program. The research findings reveal a significant and positive influence, both when considering these variables separately and in combination, on the quality of management services within the scope of KPRI UNM Makassar. These findings underscore the vital role played by managerial competence and employee performance in shaping and enhancing service quality, offering valuable insights for strategic management and operational practices within the cooperative. In an era where service quality is pivotal to organizational success, this study provides a pertinent perspective based on strong empirical evidence for cooperative enterprises seeking to optimize their management dynamics and employee performance. The implications of these findings can assist KPRI UNM Makassar and similar organizations in their efforts to enhance services to their members and customers, as well as to achieve their business goals more effectively.
Versi Indonesia
Penelitian ini bertujuan untuk menyelidiki hubungan antara berbagai variabel kemampuan manajerial dan kinerja karyawan, serta dampak bersama mereka pada kualitas layanan yang disediakan oleh Koperasi KPRI UNM Makassar. Dalam rangka mencapai tujuan tersebut, penelitian ini mengadopsi jenis penelitian eksplanatori yang bertujuan untuk menjelaskan hubungan sebab-akibat antara variabel independen dan dependen melalui pengujian hipotesis. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini terdiri dari 130 anggota koperasi. Alat analisis yang digunakan adalah analisis regresi berganda dengan menggunakan program SPSS versi 26. Hasil penelitian ini mengungkapkan adanya pengaruh yang signifikan dan positif, baik ketika variabel-varibel tersebut dianalisis secara terpisah maupun dalam kombinasi, terhadap kualitas layanan yang disediakan oleh KPRI UNM Makassar. Temuan ini menyoroti peran penting yang dimainkan oleh kemampuan manajerial dan kinerja karyawan dalam membentuk dan meningkatkan kualitas layanan, memberikan wawasan yang berharga bagi manajemen strategis dan praktik operasional koperasi. Dalam era di mana kualitas layanan menjadi kunci kesuksesan bagi organisasi, penelitian ini memberikan perspektif yang relevan dan didasarkan pada bukti empiris yang kuat bagi perusahaan koperasi yang ingin mengoptimalkan dinamika manajemen dan kinerja mereka. Implikasi temuan ini dapat membantu KPRI UNM Makassar dan organisasi serupa dalam upaya mereka untuk meningkatkan layanan kepada anggota dan pelanggan mereka, serta mencapai tujuan bisnis mereka dengan lebih efektif.
Adhiputra, Made Wahyu. 2017. “Pengaruh Kepuasan Kerja Dan Komitmen Organisasional Terhadap Kualitas Layanan Hotel.” Business Management Journal 11(2).
Adi Neka Fatyandri, and Michelle. 2021. “Elemen Penting Yang Mempengaruhi Kinerja Karyawan Pada Hotel Berbintang Empat Di Batam.” SKETSA BISNIS 8(2). doi: 10.35891/jsb.v8i2.2686.
Aisyah, S., R. Setyowaty, and M. Imron. 2023. “Analisis Fungsi Koordinasi, Penilaian Kerja Dan Pelatihan Kerja Terhadap Kinerja Karyawan Pada Dinas Kesehatan Kabupaten Pasuruan.” SKETSA BISNIS 10(1):121–33.
Anggraini, Fifin, and Anindhyta Budiarti. 2020. “Pengaruh Harga, Promosi, Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Dimediasi Kepuasan Pelanggan Pada Konsumen Gojek.” Jurnal Pendidikan Ekonomi (JUPE) 8(3):86–94.
Aprianti, W., Sarkum, S., and A. Halim. 2021. “Dampak Komunikasi E-WOM Dan Efek COVID-19 Pada Kepuasan Service Escape Terhadap E-Shopping Behavior.” SKETSA BISNIS 8(2):135–51.
Arisandi, Desi. 2013. “Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kemampuan Manajerial Pengurus Dan Motivasi Anggota Terhadap Kepuasan Anggota Koperasi Pegawai Republik Indonesia (KPRI) Segarbo Kecamatan Bodeh Kabupaten Pemalang.” Economic Education Analysis Journal 2(3):177–87.
Aswin, Angga Erly, and Agoes Ganesha Rahyuda. 2017. “Pengaruh Perceived Organizational Support Terhadap Organizational Citizenship Behavior Dengan Variabel Kepuasan Kerja Sebagai Mediasi.”
Carić, Marko, Radivoj Prodanović, Amina Khoja, and Jovana Gardašević. 2022. “Human Resources Management in Domestic Agricultural Enterprises.” Ekonomija: Teorija I Praksa 15(2). doi: 10.5937/etp2202014c.
Hasugian, Sustih. 2022. “Peranan Kepuasan Kerja Sebagai Variabel Intervening Antara Kompetensi Dan Budaya Organisasi Terhadap Kinerja Pegawai Kantor Distrik Navigasi Kelas III Sibolga.” SKETSA BISNIS 9(1). doi: 10.35891/jsb.v9i1.3188.
Ihsan, Nurul, Asep Sujana Wahyuni, and Muhammad Aripin S. 2017. “Hubungan Motivasi Kerja Dengan Kinerja Guru Pendidikan Jasmani Olahraga Dan Kesehatan Dalam Pengelolan Pembelajaran.” Jurnal Menssana 2(1):57–68.
Kasmir. 2016. Manajemen Sumber Daya Manusia (Teori Dan Praktik). Depok: PT Rajagrafindo Persada.
De Koeijer-Gorissen, Relinde. 2019. Lean Management & Six Sigma in Internal Service Units within Academic Hospitals: Investigating the Impact on People and Performance. Erasmus University Rotterdam.
Kotler, Philip, and Gary Amstrong. 2016. “Principles of Marketing, 15th Pearson Education Limited.” Priansa, Donni Juni,(2017) Perilaku Konsumen Dalam Persaingan Bisnis Kontemporer. Bandung: Alfabeta.
Kotler, Philip, and Gary Amstrong. 2018. “Principles of Marketing. Edisi 15 Global Edition.”
Lestari, L. Y., and W. H. Adji. 2023. “Penerapan Gaya Kepemimpinan Spiritual Dalam Meningkatkan Kinerja Karyawan Di Para Medical Clinic Rancaekek Kabupaten Bandung 85-100.” SKETSA BISNIS 10(1):85–100.
Lestari, Yunia, Faizal Mulia, and Nor Norisanti. 2020. “Pengaruh Disiplin Kerja Terhadap Kinerja Karyawan Pada Bank OCBC NISP Cabang Cibadak-Sukabumi (Survey Pada Karyawan Bank OCBC NISP Cabang Cibadak).” Jurnal Ekobis Dewantara Vol 3(3).
Mangkunegara, Anwar Prabu. 2014. “Manajemen Sumber Daya Manusia Perusahaan.” in Manajemen Sumber Daya Manusia Perusahaan.
Maryani, Ni Luh Karang Sri, Anak Agung Dwi Widyani, and Ni Putu Ayu Sintya Saraswati. 2019. “Peningkatan Motivasi Dalam Hubungan Kompensasi Finansial Dan Kinerja Karyawan Pada PT Arta Sedana Retailindo Cabang Hardys Malls Sanur.” Sketsa Bisnis 6(2).
Mathis, Ropbert L., John H. Jackson, Sean R. Valentine, and Patricia A. Meglich. 2017. “Human Resource Management 15th Ed.”
Mubarok, Muhammad Iqbal, and Dede Nurohman. 2022. “Keberhasilan Usaha Konveksi Seabagai Implikasi Dari Kemampuan Manajerial Dan Perilaku Kewirausahaan.” Jurnal Cakrawala Ilmiah 1(10):2367–78.
Murnir, Misbach. 2014. “Analisa Performance Atribut Keselamatan Dan Kesehatan Kerja (K3) Terhadap Peningkatan Kinerja Karyawan.”
Musnaeni, Musnaeni. 2022. “Pentingnya Manajemen Strategi Dalam Meningkatkan Kualitas Pendidikan.” CENDEKIA: Jurnal Ilmu Pengetahuan 2(2). doi: 10.51878/cendekia.v2i2.1168.
Omar Ali, Siti Rapidah, and Siti Naemah Abd Hakim Amir. 2020. “Service Quality and Customer Satisfaction: Experience of Customers’ in Postal Service.” Jurnal Intelek 15(2). doi: 10.24191/ji.v15i2.308.
Pagan, Yohana octaviana Oncu Lid, Wilhelmina Mitan, and Yoseph Darius Purnama Rangga. 2023. “Strategi Peningkatan Kinerja Karyawan Melalui Pelayanan Anggota Pada KSP Kopdit Sube Huter.” Jurnal Mutiara Ilmu Akuntansi 1(1).
Parasuraman, ABLL, Valarie A. Zeithaml, and L. Berry. 1988. “SERVQUAL: A Multiple-Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service Quality.” 1988 64(1):12–40.
Prasetya, Syarief Gerald. 2019. “Pengaruh Pelayanan Pinjaman Kredit Terhadap Keputusan Membeli Pada PT. Bess Finance Cabang Leuwiliang Bogor.” Jurnal Ilmiah Binaniaga 9(1B). doi: 10.33062/jib.v9i1b.333.
Pratiwi, Anita. 2014. “Pengaruh Service Encounter Quality Terhadap Kepuasan Tamu Bisnis Grand Zuri Hotel BSD City: Survei Pada Tamu Bisnis Yang Menggunakan Full Board Meeting Package Di Grand Zuri Hotel BSD City.” Universitas Pendidikan Indonesia.
Pujiyono. 2015. Hukum Koperasi Dalam Potret Sejarah Di Indonesia. Surakarta: CV. INDOTAMA SOLO.
Ranti, Devyano, Iwan Kandori, and Olivia F. Loginsi. 2023. “Pengaruh Kemampuan Manajerial Pengurus Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Anggota Koperasi.” Literacy: Jurnal Pendidikan Ekonomi 4(1):53–65.
Sahabuddin, Romansyah. 2015. “Meningkatkan Kinerja Usaha Miko, Kecil, Dan Menengah Dalam Perspektif Kewirausahaan.”
Sarmila. 2021. “Peran Musyawarah Perencanaan Pembangunan Desa Dalam Penyelenggaran Pelayanan Publik Di Desa Damai Kecamatan Watang Sidenreng Kabupaten Sidenreng Rappang.” OSF. doi: https://doi.org/10.31219/osf.io/ct2xh.
Setiabudi, Djoni Haryadi, Vennytha Lengkong, and Silvia Rostianingsih. 2015. “The Implementation of Customer Relationship Management and Its Impact on Customer Satisfaction, Case Study on General Trading and Contractor Company.” in Communications in Computer and Information Science. Vol. 516.
Sinaga, Astri Ocktora, and Kusumantoro. 2015. “Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kemampuan Manajerial Pengurus, Motivasi Anggota Dan Citra Koperasi Terhadap Kepuasan Anggota Koperasi Wahana Artha Nugraha.” Jurnal Pendidikan Ekonomi Dinamika Pendidikan 10(1).
Sinollah, and Zaenulloh Amin. 2021. “Pengaruh Motivasi, Lingkungan Kerja Dan Disiplin Kerja Terhadap Kinerja Karyawan Studi Pada Dinas Perindustrian Dan Perdagangan Kabupaten Malang.” SKETSA BISNIS 8(2). doi: 10.35891/jsb.v8i2.2556.
Syumantra, Rhama Fahrezy, and Nuri Aslami. 2022. “Analysis Of Service Quality Dimensions Towards Customer Satisfaction At Bpjs Employment In Medan Branch Office.” Journal of Humanities, Social Sciences and Business (JHSSB) 1(4):7–14.
Tju, Teja Endra Eng. 2016. “Kajian Hubungan Kausal Kualitas Layanan Dengan Kepuasan Dan Loyalitas Pelanggan Pada Penyedia Layanan Akses Broadband: Studi Kasus Layanan CATV, Internet, Dan Kombinasinya Dari PT. First Media, Tbk.” Telematika MKOM 2(1):13–31.
Tresnayanti, Adinda Dwi, Emmy Ermawati, and Mimin Yatminiwati. 2022. “Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kemampuan Manajerial, Dan Citra Terhadap Kepuasan Anggota Koperasi Simpan Pinjam Bintang Mandiri Lumajang.” Jobman: Journal of Organization and Bussines Management 4(3):186–93.
Vroom, V. 1964. Work and Motivation. New York: Wiley and Sons.
Yanti, Herli. 2015. “Pengaruh Kualitas Pelayanan Pada Kepuasan Konsumen Kurnia Perdana Hotel Di Bandar Lampung.” Fakultas Ekonomi dan Bisnis.
